Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Jordana Concept

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.

2. Prazo para Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme previsto no CDC.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, lavado ou danificado pelo cliente
• Conter todas as etiquetas originais
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que garanta sua proteção

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, manchas ou avarias causadas pelo cliente
• Produtos adquiridos em promoções com condições específicas de venda final

5. Como Solicitar a Troca

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (61) 98163-4699 informando:

1. Número do pedido
2. Motivo da troca
3. Foto do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe irá orientar os próximos passos dentro de 2 dias úteis.

6. Frete de Devolução

• Defeito de fabricação: o frete de retorno é por conta da Jordana Concept.
• Troca por arrependimento ou numeração: o frete de retorno é por conta do cliente.

7. Prazo para Envio do Novo Produto

Após o recebimento e conferência do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

8. Reembolso

Caso o item solicitado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Crédito na loja
• Reembolso integral via o mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 98163-4699. Estamos aqui para ajudar! 🛍️