1) Após finalizar meu pedido, em quanto tempo ele será enviado?
Assim que o pagamento for confirmado (cartão ou PIX), o seu pedido entra em preparação para envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra já considera o tempo de preparo e despacho. Por isso, não é necessário somar dias adicionais ao prazo definido no checkout.
Assim que seu pedido for aprovado e faturado, você receberá uma confirmação e, em até 2 dias úteis, seu pedido será enviado. Assim que despachado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
2) Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com sua região e o método de envio escolhido. Para simular valores e prazos:
1️⃣ Selecione as peças desejadas 2️⃣ Informe seu CEP 3️⃣ Veja as opções disponíveis
⚠️ Importante: O prazo considera apenas dias úteis.
3) Posso alterar o endereço de entrega?
✔️ Em alguns casos é possível alterar o endereço durante o transporte. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificar essa possibilidade.
❌ Se o pedido já estiver na rota de entrega, a alteração não será possível.
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
4) Vocês entregam fora de Brasília?
✔️ Sim! Realizamos entregas para todo o Brasil. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para mais informações sobre prazos e fretes para a sua região.
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
5) Meu pedido está aguardando retirada nos Correios. O que fazer?
Isso pode acontecer devido a restrições temporárias de entrega em algumas regiões.
Recomendamos retirar o pedido o mais rápido possível para evitar a devolução ao remetente.
📍 Para retirar, basta apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento na unidade indicada.
6) O que significa "Insucesso na entrega" no rastreamento?
Essa mensagem pode indicar:
❌ Destinatário ausente ❌ Endereço incompleto ou incorreto ❌ Falta de complemento ou referência
✔️ Caso veja esse status, entre em contato com nossa Central de Atendimento para atualizar as informações e garantir uma nova tentativa de entrega.
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
7) Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Antes de entrar em contato, siga estes passos:
✔️ Verifique o endereço cadastrado no seu pedido ✔️ Pergunte a porteiros, vizinhos ou familiares se alguém recebeu o pacote ✔️ Aguarde até 1 dia útil, pois pode haver um erro de status e a entrega ainda estar em andamento
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato imediatamente:
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
8) Meu pedido atrasou e não quero mais. Posso cancelar?
Sim! Se o atraso ocorrer e você não quiser mais a compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento.
❗ Importante: Se o pedido já foi despachado, será necessário aguardar a devolução para que o reembolso seja processado. O valor será estornado via cartão, PIX ou crédito na loja, de acordo com sua preferência.
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
9) O que acontece se meu pedido for extraviado?
Embora raro, essa situação pode ocorrer. Caso seu pedido seja extraviado, entre em contato imediatamente. Após análise, oferecemos as seguintes opções:
📌 Troca por outro produto disponível 📌 Reembolso integral do valor pago, caso não haja item de interesse
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
10) Recebi o produto com embalagem danificada. O que fazer?
Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com lacres violados, recuse a entrega e informe nossa Central de Atendimento imediatamente.
📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
11) Meu pedido voltou para a Jordana Concept. O que faço?
✔️ Entre em contato para confirmar o endereço e providenciar o reenvio.
📌 Se o erro ocorreu por endereço incorreto ou falta de informações, o custo do novo frete será por conta do cliente.
📌 Se não houver contato do cliente, a encomenda ficará guardada por até 30 dias corridos. Após esse prazo:
✔️ O pedido será cancelado e, se pago no cartão, o valor será estornado ✔️ Se pago via PIX, será disponibilizado um crédito para uma nova compra
Dúvidas? Fale com a gente! 🛍️ 📲 WhatsApp: (61) 98163-4699
